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Supervisores de call center e a gestão de pessoas

Atualmente, os supervisores de call center devem assumir o papel de verdadeiros gestores de pessoas, visto que um dos motivos que tem contribuído para o alto índice de turnover nesse setor está relacionado à gestão de equipes de operadores. De acordo com a Associação Brasileira de Telesserviços – ABT, mais de 1,2 milhão de pessoas trabalham em empresas de call center, setor que tem registrado crescimento de 10% ao ano. Em um setor que tem previsão de gerar cerca de 120 mil novos empregos em 2011, em que boa parte da mão de obra é constituída por pessoas de 18…

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7 fatos que mostram que a televenda ainda é eficiente

Com o surgimento de novas tecnologias e mídias poderosas como as redes sociais, surgiram também inúmeras formas novas de vender. Com tantas novidades, muita gente acaba se perguntando: será que as televendas ainda são um método eficiente? A resposta é que sim, ainda vale a pena vender pelo telefone. Com muitos avanços de técnica e tecnologia, as televendas continuam sendo uma forma de alcançar o cliente e, justamente por isso, ainda são muito utilizadas. Com as estratégias adequadas, a televenda continua sendo uma maneira bem eficiente de converter oportunidades em vendas. Listamos neste artigo as 7 principais razões para isso:…

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