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Como montar um call-center – Veja essas dicas!

Nascido da junção das técnicas de marketing, vendas e telecomunicações, os call centers, ou serviços de atendimento ao cliente, representam um importante segmento empresarial no país. O faturamento do setor já chegou a cifra de R$ 46 bilhões por ano. Também chamado de telemarketing, SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) ou até Contact Center, a atividade de call center é um canal de relacionamento entre cliente e empresa, que se popularizou no país após a privatização do sistema Telebrás, em 1988, quando o mercado de telefonia se abriu para a concorrência privada e o acesso às linhas fixas e móveis…

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Supervisores de call center e a gestão de pessoas

Atualmente, os supervisores de call center devem assumir o papel de verdadeiros gestores de pessoas, visto que um dos motivos que tem contribuído para o alto índice de turnover nesse setor está relacionado à gestão de equipes de operadores. De acordo com a Associação Brasileira de Telesserviços – ABT, mais de 1,2 milhão de pessoas trabalham em empresas de call center, setor que tem registrado crescimento de 10% ao ano. Em um setor que tem previsão de gerar cerca de 120 mil novos empregos em 2011, em que boa parte da mão de obra é constituída por pessoas de 18…

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