Nascido da junção das técnicas de marketing, vendas e telecomunicações, os call centers, ou serviços de atendimento ao cliente, representam um importante segmento empresarial no país. O faturamento do setor já chegou a cifra de R$ 46 bilhões por ano. Também chamado de telemarketing, SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) ou até Contact Center, a atividade de call center é um canal de relacionamento entre cliente e empresa, que se popularizou no país após a privatização do sistema Telebrás, em 1988, quando o mercado de telefonia se abriu para a concorrência privada e o acesso às linhas fixas e móveis…
